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疫情期间,实体店能干什么?该干什么?

发布时间:2020-02-04  来源:微信会员卡  查看次数:11,690 views

新型冠状病毒感染的肺炎疫情肆虐全国,据国家健康委员会官方数据截至2月3日24时新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例20438例,为了阻断疫情传播途径,目前实体店全部关门歇业,在这实体店恢复营业前的空挡期,做为老板该做些什么呢?

疫情期间,实体店能干什么?该干什么?

面对疫情防护,人与人需要隔离;但对于实体店交易,则需要不断跟人接触。当这一对矛盾摆在面前,门店业绩损失在所难免,然而最另人感到恐慌的是,多数人只能等待。疫情期间,实体店能做什么呢?生意想继续,就得不断跟人接触,如果线下没辙,那就只剩一件事了:微信,微信,还是微信!

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人与人之间面对面联系被切断,这时候移动互联网的社交应用起到的作用更为凸显,而微信作为国民社交软件,是人群集聚最高的线上阵地。对于线下门店来说,如果你早已涉足微信领域,恭喜你,占得先机。

一、聊

这是线下门店通微微信要做的第一件事,就是聊。

你的手段可以是个人微信号,也可以是微信群。用专业术语来说,欢迎你开启私域流量经营。对于搞经营的人来来说,几乎每个人的微信中都应该加的有各种各样的群,有各种以营销为主的个人微信号,不需要在这里一一列举,大家都能判断并甄别出谁的社群运营做好,谁的个人微信号卖货且不让人产生反感。

我观察自己加的几家实体店的微信群,发现一个共同话题,很多人在群里问群主,店什么时候营业?现在能不能购买?可以配送吗?等等诸如此类。也就是说,如果你的顾客没有你的微信,没有在你的群里,他们即便是有明确的消费需求,但是因为“线下隔离”,无法和你产生交易接触。

如果你有微信的阵地,下一个问题:聊什么?在疫情期,三件事必聊:

1、营业时间:

什么时间店铺开门?什么时候可以线上接单?

2、应急产品:

针对疫情特殊时期,你有没有调整自己的产品和服务,推出适合当下顾客需求的应急产品?

3、交付形式:

如果不能进店,怎么交付?如果可以进店,交付时有哪些防护保障措施?不要不预约、错开高峰?

目的很简单,就是要和顾客保持联系,让他们这点店铺的动向,以及他们获取消费服务的方式。

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二、晒

在微信群中,能晒的地方有3处:朋友圈、视频动态、微信群。

“晒”是一种主动展示、被动沟通的行为,你不需要明确的对谁说什么,而是把自己的某些信息展示出来,去让更多人看到。

在疫情期间,实体店要利用微信中这3处可以“晒”的地方,把自己店铺的重要信息传递出去:

1、我们店是如何防疫的

这点很重要,因为你的店铺恢复营业时,疫情远没有解除,在店内搞好疫情防护工作,既是对自己的保障,更是对顾客的保障,你得让大家看到,这家店采取了如果细致的保障措施,即便是我决定进店,也更安心一些。

2、我们店专门改良的产品

从事营销的人都知道,只要有热点,就是营销的机会,虽说疫情对全社会来说都是一场灾难,但我们不能否认,这是当下最热的热点,当然要针对它做好营销的筹备工作。

但和一般热点有所区别,门店并不能简单粗暴的拿热点炒作,而是应该深入这次公众事件的群众生活中,基于大家在特殊时期的特别需求,对自己门店的某些产品或服务进行改良升级,不管怎样,都要给自己的店铺下一道死命令:务必推出疫情期的特别产品。

3、我们店为顾客准备的福利

此时准备客户福利,不仅体现店铺的社会责任,更有助于提振大众(你自己的顾客)精气神,人往往在遭遇某些挫折、磨难、困难时,特别需要得到安慰和关照,在疫情期间,你的福利将会比以往任何时期都更容易打动顾客。

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三、接单

无论你的顾客要不要出门,店铺始终是要恢复接单能力的。只是在当下,大部分接单工作都要进行“隔屏”进行:

1、隔屏进行接待咨询

微信的基础功能,实现即时对话,文字+语音+视频,能用的全都要用上。

2、隔屏交易

这已经不是什么新鲜功能了,对于门店收款来说,粗放一点,可以直接一对一红包,转账;专业一点,可以用商用版的收款码,或者直接通过在线商城链接的方式。具体采用哪种,不能只图自己方便,要看你与顾客的关系。信任度高,很熟的客户,个人微信收款没什么问题;但不太熟的客户,很容易产生顾虑,害怕上当受骗,这是人之常情,那就通过在线商城让顾客下单即可。

3、隔屏交付

相对于隔屏交易,更重要的点在于隔屏交付。如果你是零售,你的交付方式恐怕会用到配送上门更多,如果你是服务行业,隔屏的顾问式沟通辅导必不可少。因为需要隔屏,会对很多不同属性的店铺造成或多或少的障碍,你的产品和服务可能很难像在线商城一样,下单-送货,这时候对现有产品和服务推出改良升级版就显得至关重要。

一方面,你需要能够基于微信上线上交付平台,另一方面,你还要对自己的产品服务做出适当调整,确实很难,但不得不做。

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最后,我们总结一下,看上去我们能做的事只有通过微信完成,但围绕微信开展工作的背后,还需要准备方方面面的细节,如果你认为这些工作对自己团队来说有些吃力,可能需要寻求更多帮助,你可能还缺一套工具、缺一套方案,如果你有此类需求,请联系我们;如果您需要了解微信在线商城如何搭建,请继续查看:微信商城开店步骤?


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