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四川德阳市泰立通讯器材经营部签约会员管理软件

发布时间:2015-01-04  来源:微信会员卡  查看次数:653 views

客户简介:
泰立通讯有限公司是一家手机零售行业,现已发展为一家连锁化、规模化的手机及通讯产品的专业零售公司,专门从事手机零售、代理移动通信业务,是四川移动核心的战略合作伙伴之一,致力于成为四川省最具影响力的手机零售企业。

四川德阳市泰立通讯器材经营部签约会员管理软件

做产品,究竟是技术重要,还是服务重要?

做产品就是做服务,服务的核心是用户体验。的确,在技术越来越同质化的今天,技术并不是评判产品的唯一标准。你能做到的,别人也得做到,甚至比你做得更好。在这个时候,用户体验即产品所提供的服务便显得尤为重要。 因此,做好服务,提供更人性化的服务亦任重而道远。一言以蔽之,技术可以决定产品价格,服务可以创造产品价值;技术影响现在,服务掌握未来。

会员的重要性

据相关数据显示:占20%的老会员,可以为店铺带来近80%的收入。而众所周知,相比之下就消费成本而言,一个新会员的成本要远高于一个老会员,钻展的话1000PV15元,转化率1%都不到,直通车的费用就更高了。所以,商家引流入店过程中,抓好老会员,显得尤为重要。老会员的关怀维护,不在一朝一夕,而是在于日常点滴中的积累。因此,店铺必须建立起良好完善的会员体系,只有稳定了老会员,新发展的会员才能够沉淀下来,并逐渐发展成老会员。这样,店铺固有的消费群体,才能在稳定中不断壮大,而不是在恶性循环中白白的人为流失。

那么店铺又应该如何建立良好的会员体系,做好会员营销呢?

第一步:锐宜会员管理软件多维度细分会员等级店铺的会员,因为消费习惯等诸多差异,必定有所不同,所以,在建立会员关系的首要原则就是细分会员。商家可以根据:会员近期是否到店消费、消费的交易额、交易量等多个维度,对店铺所拥有的会员进行筛选,挑选出店铺的忠诚会员。

以上看似“非一视同仁”的方法,却是“因人制宜”增加会员黏度,提高优惠券使用率的有效举措。

当然,每个店铺可根据各自会员的特质,设置多个维度条件,以便细分出潜力会员、即将流失的会员、一次性会员。只有前期明确会员范围,才能在后期的关怀与维护中做到精确。

第二步:区分等级设置专享优惠店铺细分、筛选出不同等级的会员以后,需要加强各个等级会员的等级意识。而等级意识的建立与强化,在于商家积极有效的引导。其中,发送不同条件的优惠卡券便是一个不错的方法。一张优惠券,不但可以吸引新会员二次消费,增加老会员黏度,更是一次让会员再熟悉店铺的机会。

前期进店的会员,很大一方面是基于店铺定期“狂轰滥炸”的活动广告投放,而吸引他们再次停留的亮点在哪里?优惠券便是一个亮点。例如,部分会员有3个月内入店多次消费的经历,这个群体的客单价大多保持在100元上下,基于这群用户的消费特点,发送其“满150元减20元的优惠券”,不过分的消费梯度,即能让会员享受优惠,又能为店铺提高客单价。

了解了以上的问题和情况,如何掌握这些数据便成了商家的难题。

以目前国内会员商家提供的软件管理,能掌握到会员消费额度和会员消费的金额 以及消费的频率来具体统计数据的商家就更少了。目前以锐宜会员管理系统为例 是国内少数能实现此功能的商家之一,据悉,锐宜商家是北京新三板上市企业,相对其他商家来说 软件的安全性和稳定性是值得推荐的。

掌握了会员的消费数据 便可以针对性的根据商家的需求,自定义的制定会员的营销方案,针对不同的消费群体 单独制定方案,把沉睡的客户唤醒, 消费额度较低的客户通过促销方案拉升会员的消费额度,提高店面营业额就变得比较简单了。

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