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软件为什么“这么贵”?

发布时间:2014-07-06  来源:微信会员卡  查看次数:843 views

常听客户讲,你们锐宜软件为什么“这么贵”?

问题背景,有些客户1、2个店,同行其他软件1000、2000,而我们可能要1万左右;而有些客户几十家至几百家门店,其他软件5000、8000,而我们可能就8万、10万;所以,客户就发出了以上的疑问。

其实,同样的疑问,除了在我们会员管理系统领域里,其他所有的领域都会面临到。同样的产品或服务,有便宜的,自然也有贵的,他们价格相差也是几倍,几十倍;因为不同的产品和服务,其提供的功能不同,细节不同,定位不同,所以价值不同,最终价格不同。下面我从几个方面来分析,锐宜的软件“为什么这么贵”。

1、都是会员系统,但不同的公司提供的产品一定是有区别的,区别有两种:1)他无我有;2)他有我精;

1)先从“他无我有”来分析;

锐宜的会员系统,从2006年开发并提供服务至今,目前保持有十几个人的研发团队,已经开发了很多同行没有的功能,我们随便举几个功能:服务计划功能,可以根据客户消费的产品或服务,提供针对这个产品或服务的定时提醒;比如顾客购买了一个最新套装的护肤品,那么系统就可以设定,每隔一段时间自动给会员发个信息,不同的信息可以体现不同的内容,比如3天后发关于这个护肤品的使用技巧和注意事项(产品本身的使用指导);1个月后发关于护肤和保养的基本知识和技巧(跳出只讲产品的思维,给客户普及知识);3个月后发如果没有达到效果,可能没有保养到位或使用方式不对,让客户有空来店里咨询(把客户二次拉回来),6个月后产品差不多用完了就可以发如果对产品满意可以回店里在购买或购买其他款式产品(再次把客户拉回来),…………;这样就能做真正的客户关系营销;还有如电子券带动营业额分析功能,电子券功能想必好一点的软件都有,但没有效果分析;即我发了这么多代金券,使用率有多少呢,带动了额外营业额有多少呢,这就是效果分析,以评判这次优惠券活动是否成功,下次继续这么做,还是调整策略;

2)其次从“他有我精”来分析;

比如客户说,我只是要个储值卡消费功能,这个供其他软件都有。是的,大部分都有,但他不一定做的很精致。比如是否有充值按月返赠功能(拉大顾客消费周期),是否有大额充值授权管理(避免店员乱充值),充值后是否有短信通知或通过微信去查询充值记录(让客户消费明明白白),充值充错了是否有撤销、回滚功能(人为操作,不可避免),直营、加盟连锁店的储值卡消费,能否店间结算(不能结算,怎么做账?)。又比如,关于数据查询和统计报表,绝大部分软件只做到基本数据查询,做不到比如会员分类统计,如按会员性别、年龄、星座、级别分类,比例多少;做不到按会员消费活跃度分析,如会员平均消费周期,平均消费客单价,多久消费一次等;做不到会员入会期比较,会员发展走势图等等,这些细节功能。这对于大客户,尤其是连锁店,拥有几万,几十万的“大数据”,如果没有分析功能,然后再根据分析决定销售和营销策略的话, 那么无疑就是面对一个金矿,却无法开发—-浪费资源了。以上只是例举几个点,真正软件里面的功能,比比皆是。

我们经常举例“奥拓和奥迪”的区别,都是姓“奥”,价格差是十几倍,“这是为什么呢?”;1)奥拓和奥迪的仪表盘上的最高时速都是220Km/h,但是奥拓一定开不到220,奥迪就能,而且安全、稳当;2)都有轮子,但奥拓用的是155的,奥迪用的是225的,奥迪的就够厚,耐用,防滑,防晒,不易爆胎;3)都有刹车片,奥拓用普通的,1/2年就得更换,奥迪用的一定是高质量的,耐用的,5/6年没问题,紧急刹车也不打滑;当然奥迪也有奥拓没有的功能,比如车身稳定空间,定速巡航,前置雷达,自动大灯……等等;都是实现了“他无我有”,“他有我精”,所以价格才相差了十几倍;

会员积分系统

2、从产品定位和使用过程来分析。

很多同行软件对外宣称,不管多少个店都可以用,只要几千块钱;其实各位老板都是做生意的,能明白这个道理,没有包治百病的药,也没有几千块钱的软件能用到几十个、上百个店面;为什么他会这么便宜呢?因为他们定位的是小型门店,最多3/5个店用,所以只是实现了逻辑功能,而没有从大数据、大容量、大访问来解决问题;比如连锁店多了,操作人员多了,会员量也多了,如果数据库访问慢怎么办?所有人都在读取数据库,有没有做异步处理措施?一个服务器不够用如何分2/3台服务器,他们之间如何去分工、衔接?异地、跨服务器容灾、冗余备份这些如何做?显然普通软件是没有考虑到这一块的,因为这些我们“看不见”台下功夫和努力,才是真正需要投入的地方;

这些显然不是说,“我只是增加一个操作员”,就好比上面说的“奥拓和奥迪”的例子,不是说他的仪表盘最高有220码就能开到220码的,那样就快散架了,即使下坡路开到了220码,但“根本停不下来”,有安全威胁。又比如说无线路由器,现在大家各种无线的终端很多,笔记本电脑,智能手机,平板电脑等等,都要用到wifi,就需要无线路由器的支持;了解IP地址的人都知道,一个无线路由器的理论容量是254个终端。家用无线路由器(如水星牌)便宜,50-80元即可,但你只能最多连接5、6个终端,多了连不上去;而商用、办公用的就很贵(如TP-Link,华为,中兴等),200/500元一台,他就可以连接几十台,上百台终端,都是一个道理。

而我们的锐宜系统,经过了这么多年的发展,根据最近数据,已有全国8000多商户、10多万个门店、近1000万的会员量的使用,已经使平台达到了一定的数据访问和存储功能,在负载均衡、异步处理、容灾备份等环节,已经做到了很好的保障。对于连锁店客户来说,无疑是一个不二的选择;

会员软件售后

3、从服务和售后的角度来分析;

如果是便宜的、新开发的产品,那么稳定和成熟需要一定时间,那么前期会出现很多问题,问题太多,或招致前台操作员抵触,使项目不能顺利推广,严重者数据错乱、丢失,可能就面临赔偿或法律问题了。而成熟稳定的产品,经过长年累月的打磨和优化,产品本身出问题的地方少,只需按操作流程进行培训后,很快就容易上手使用。

就如盖楼打地基一样。软件系统是您这个会员项目的一个基础性架构,决定了你这个项目最终的系统容量,安全稳定性。打个比方,软件系统就是地基,您这个项目就是楼房,打下3米深的地基,价格当然便宜,但您这个楼最终也就能盖3、5层高。而打20米深的地基,虽然价格高,但您这个楼最终可以盖30、50层高。因此,选择哪款软件,哪种性能的软件,决定了你这个项目最终的高度。

综上所述,“这么贵”一定是有道理的,目前全国很多的大客户、连锁店客户经过软件功能对比,或实地考察公司实力后,基本都选择了我们。您呢?

会员软件服务

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